[국내보안뉴스] 한국렌탈, 고객중심경영(CCM) 추진위원회 출범… 전 과정 데이터 통합 관리 추진
· 2026-09-24 11:00
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한국렌탈이 렌탈 서비스 전반의 체질을 개선하고 고객 만족도를 제고하기 위해 ‘고객중심경영(CCM) 추진위원회’를 공식 출범했습니다. 이번 조치는 계약부터 제품 설치, 유지보수, 기기 회수에 이르기까지 렌탈 생애주기 전 과정에서 발생하는 고객 접점 데이터를 통합 관리하는 것을 골자로 합니다. 체계적으로 수집된 데이터를 바탕으로 고객의 불편 사항을 선제적으로 파악하고 이를 서비스 고도화에 즉각 반영할 방침입니다.
이번 추진위원회 출범은 기업 내 여러 부서에 파편화되어 있던 고객 및 운용 데이터를 일원화한다는 점에서 의미가 큽니다. 경영지원본부장을 위원장으로 두고 영업, 영업지원, 사후서비스(AS) 등 실무를 담당하는 11개 주요 부서장이 직접 참여함에 따라, 자산 및 서비스 관리 프로세스 전반의 효율성과 데이터 관리 투명성이 더욱 강화될 것으로 보입니다.
한국렌탈은 앞으로 사전 점검 체계 구축과 신속한 불만 처리 프로세스 가동을 통해 서비스 이탈 리스크를 최적화할 계획입니다. 또한, 고객 데이터 통합 과정에서 발생할 수 있는 관리상의 허점을 예방하고, 데이터 기반의 선제적 장애 대응 및 서비스 품질 관리 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 것으로 기대됩니다.
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렌탈 전 과정의 파편화된 데이터를 통합하기 위해서는 보안 관점에서의 PII(개인식별정보) 암호화와 엄격한 RBAC(역할 기반 접근 제어) 설계가 최우선입니다. 11개 부서의 접점 데이터를 대용량으로 수집·처리하려면 Kafka 중심의 이벤트 기반 파이프라인 구축이 적합해 보입니다. 이 과정에서 데이터 수집 API 게이트웨이 단의 인가 체계를 강화해 파이프라인 내 데이터 유출 리스크를 원천 차단해야 합니다.
계약부터 유지보수, 회수까지 고객 데이터를 통합 관리한다는 것은 공격자 입장에서 단 한 번의 침투로 고가치 정보 전체를 획득할 수 있는 '단일 실패 지점(SPOF)'이 생성됨을 의미합니다. 특히 11개 부서와 현장 AS 인력까지 연동되는 과정에서 접근 권한 오남용 및 계정 탈취를 통한 내부망 침투 공격 벡터가 크게 확장될 수 있습니다. 통합 DB와 연동되는 API 엔드포인트 및 현장 단말기에 대한 선제적인 모의침투 테스트와 엄격한 제로 트러스트 권한 관리가 필수적입니다.
고객 접점 데이터의 통합 관리는 서비스 개선의 기회가 되는 동시에, 데이터 집적에 따른 개인정보 유출 리스크를 수반합니다. 11개 실무 부서 간 데이터 공유 시 최소 권한 원칙(Principle of Least Privilege)을 적용하고 선제적인 데이터 거버넌스 정책을 마련해야 합니다. 고객의 신뢰를 받는 진정한 고객중심경영을 완성하기 위해 기획 단계부터 정보보호 체계가 철저히 병행되기를 바랍니다.